镇宗，男，1988年8月12日出生，中共党员，现为湖北工业大学后勤管理处一站式服务中心的一名普通职工，主要负责接听、受理后勤一站式服务电话，负责小型维修项目的前期勘察及施工巡查等工作。该同志是一名转业军人，在地方工作中继续弘扬军人“忠诚、担当、勇毅、奉献”的优良品质，在平凡的后勤岗位上履职尽责，他热情耐心的服务态度和扎实过硬的技术水平赢得了大家的一致认可。

一、立足本职工作，不断提升服务水平

该同志作风淳朴、为人踏实，工作认真负责、积极主动，在日常工作方面，每一个环节、每一个动作都按要求和规范一丝不苟地落实、完成，对临时交办的工作，该同志从不推诿，均尽心尽力地完成。用该同志自己的话来说：“退伍不褪色，岗位就是职责，任务就是命令”，用具体的言行诠释了“什么是爱岗敬业”、“什么是服从工作安排”。

在工作中，该同志谦虚好学，乐于钻研技术，哪怕是现在已成为了岗位上的行家里手，但只要看到了先进的经验和做法，仍然保持着主动请教、积极学习的作风。2024年10月份，为进一步规范实施学校小型维修工作，提升服务体验和服务效率，后勤管理处面向全校上线了“后勤一站式维修”微信小程序，在系统开发、建设期间，该同志主动要求全程紧跟系统开发团队，为的是提前了解、熟悉系统的使用，可以说是我方第一位熟悉系统使用和业务运行流程的职工，为系统的顺利上线和运行发挥了不可或缺的作用。

二、化解意见矛盾，维护校园平安稳定

后勤一站式服务电话24小时保持畅通，全年接听电话1000个有余，受理事务共计508项（其中维修问题338起、水电问题80起、咨询求助44起，意见建议46起），确保了件件有回应、事事有着落，将问题和矛盾消灭在萌芽状态，为校园的安全稳定发挥了重要作用。

作为后勤服务窗口，所受理的事务不仅仅是涉及咨询和求助方面，其中意见和投诉占了更高的比例，往往刚接通电话或刚见到来访者，对方的怒气和不满就迎面袭来，但该同志总能保持稳定的情绪和温和的态度，拿着电话耐心倾听、疏导，放下电话积极协调、处置，兑现了“份内事主动办，份外事帮忙办，今天的事今天办，紧急事即刻办”的服务承诺。

                                                       镇宗同志认真接听电话，并详细记录

    三、树立奉献意识，提高服务能力

后勤部门是服务性、支持性部门，要求后勤人具有较强的服务意识和奉献精神，一直以来，镇宗同志通过实际行动践行着“尽心尽力，尽善尽美；爱岗敬业，追求卓越”后勤精神。一站式服务电话24小时待机，经常刚进入梦乡却被电话吵醒，但是为了不被师生听到带有睡意的语气，他会马上提起精神来接听电话，往往当解决完问题之后就再也难以入睡，睡眠质量受到严重影响，但是他从未有过多抱怨，哪怕是面对投诉人的指责、谩骂，该同志从未后悔退缩，始终本着服务师生的初心，为师生排忧解难。

心系师生，尽力解决师生反映的问题，是镇宗同志的坚守，“倾听，处理，反馈，协调，记录”几个平凡词语让他在平凡的岗位上，扛起使命担当，以行践言、不负韶华，体现了他的工作价值。