为切实转变后勤管理处工作作风，提高工作效率，规范工作秩序，提升工作能力，树立后勤管理处工作人员新形象，特制订首问责任制

       1、首问责任制是指服务对象来我处办事或来电咨询、举报、投诉、查询等有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。

      2、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌，热情大方，充分体现后勤人品质和助人为乐的精神风貌。服务对象询问责任人姓名和职务时，应如实告知本人的姓名和职务。

      3、任何部门和单位及有关人员来电联系事项，反映情况或举报的，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话登记在册并递交分管领导阅处；来电咨询的，首问责任人对属于本业务范围内的，应认真回答；属于其他业务范围的，应将联系方式告知对方。

      4、首问责任人职责范围的事宜，要认真听取对方的陈述，耐心解答对方的询问。对能办理的事项应当场或在规定时限内办理；对手续不完备的，要一次性告知需补充的资料；对一时办理不了的，要说明原因。

5、不属于本部门职责范围内的事宜，首问责任人应热情说明原因，并尽可能帮助其寻找相关承办部门。

     6、首问责任人本人不能解答或办理的，严禁以 “不知道或办不了”为由一推了之；首问责任人当时确因公务繁忙，无法履行首问职责的，应予解释说明，并委托他人接待。

      7、为保证此项制度的落实，将首问责任制列入本年度考核内容，凡首问责任人因服务态度差，服务质量低，有单位和师生反映投诉的，一经查实，责令其作出书面检查，并取消年度目标考核优秀等次的评比资格。